سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ آخر تحديث: 05/04/2026 ينطبق على: العملاء داخل المملكة العربية السعودية
في Fine Silver، رضاك هو أولويتنا القصوى. نفخر بجودة ومهارة صناعة مجوهراتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا للمساعدة.
1. الأهلية للإرجاع
نقبل الإرجاع بموجب الشروط التالية:
•
يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
•
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية مع جميع الشهادات، والبطاقات، والأختام سليمة.
•
يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع وخاليًا من أي تلف، أو خدوش، أو تعديلات.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال ما يلي:
•
العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المحفورة
•
بطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية
•
العناصر التي تم شراؤها في تخفيضات نهائية أو التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع"
•
العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو تغيير الحجم، أو التعديل
3. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع:
•
سيتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
•
سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
•
رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم استلام العنصر تالفًا أو غير صحيح.
4. الاستبدال
نحن نقدم خدمة الاستبدال للعناصر التالية:
•
العناصر التالفة أثناء الشحن
•
العناصر غير الصحيحة التي تم استلامها
لبدء عملية الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
5. العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح:
•
أبلغنا في غضون 3 أيام من التسليم على thefinesilver925@gmail.com مع الصور وتفاصيل الطلب.
•
سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن للإرجاع.
6. شحن الإرجاع
•
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (عنصر معيب أو خاطئ).
•
يجب شحن جميع المرتجعات عبر خدمة بريد سريع قابلة للتتبع.
•
يرجى التأكد من تعبئة العنصر بإحكام لتجنب التلف أثناء النقل.
7. كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:
•
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على thefinesilver925@gmail.com مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور (إن وجدت).
•
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع.
•
أعد شحن العنصر إلى العنوان المقدم.
•
سنقوم بإبلاغك بمجرد معالجة عملية الإرجاع.
8. الامتثال لقانون التجارة الإلكترونية السعودي
تم تصميم هذه السياسة وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126، 2019)، الذي يمنح المستهلكين حق إرجاع السلع في غضون 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تظل في حالتها الأصلية ولا تستثنى بموجب القانون (مثل العناصر المخصصة أو القابلة للتلف).
اتصل بنا
لأي أسئلة بخصوص المرتجعات أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال: البريد الإلكتروني: thefinesilver925@gmail.com الهاتف: +966 50 620 5638 العنوان: الدمام - لولو مول، بوابة رقم 2، حي العدامة